Какой модуль обратных звонков лучше? Сравнение популярных callback-сервисов

Модуль обратных звонков – эффективный и удобный инструмент, позволяющий максимально быстро организовать связь с посетителем сайта.

Посетитель нажимает на находящуюся в правом нижнем углу страницы сайта кнопку обратного звонка и вводит номер своего телефона. Callback-сервис в автоматическом режиме обзванивает операторов колл-центра (менеджеров, консультантов) компании, а после поднятия трубки посылает вызов на телефон посетителя и соединяет их. Как правило, обратный звонок с сайта осуществляется в течение 20-30 секунд.

Почему это важно? Каждый посетитель сайта является потенциальным клиентом. Возможность немедленного живого общения значительно увеличивает вероятность совершения им требуемого конверсионного действия (покупки товара, заказа услуги и т.п.).

Преимущества callback-сервиса

• Быстрый и удобный способ коммуникации с потенциальным клиентом.

• Посетитель сайта тратит минимум времени на формулировку запроса.

• Посетитель сайта сразу же получает ответ на интересующий его вопрос.

• Воздействие на потенциального клиента посредством живого общения.

Сравнение стоимости одной минуты 5 лучших сервисов обратных звонков для сайта. Также в сравнение добавили наличие мобильного приложения и поддержку SIP телефонии.

 

Callback-провайдер/параметр	Средняя цена 1 минуты, руб	Мобильное приложение	SIP-телефон
	1,88
	4
	4
	41* за 1 клиента
	4,2

---

Краткий обзор популярных callback-сервисов – функционал и цены

1. Jivo.ru

 

Jivo помимо функции обратного звонка позволяет общаться с посетителями сайта через онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети. Приложение оператора открывается в любом браузере и работает на всех современных устройствах, в том числе и мобильных. Обратные звонки интегрированы с онлайн-чатом – можно одновременно говорить с клиентом по телефону и отправлять ему сообщения.

Функциональные возможности:

• фотографии операторов в виджете чата;

• поддержка чатом 20-ти языков;

• настройка активных приглашений и быстрых фраз;

• проверка орфографии;

• передача через чат картинок и текстовых файлов (счетов, прайсов, документов);

• SSL-шифрование диалогов;

• интеграция с СRM;

• информация о посетителях до и во время диалога, включая аккаунты в социальных сетях;

• определение местоположения посетителя и отслеживание его действий на сайте в реальном времени;

• прием платежей в чате через Яндекс.Кассу;

• передача чата между операторами;

• блокировка посетителей в чате;

• распределение чатов по отделам и региональным отделениям;

• обратная связь для отправления сообщений на email, если все операторы заняты или в офлайне;

• переводчик на 90 языков;

• защита от спама.

Для контроля и анализа качества общения через Jivo предусмотрены:

• отчеты о работе операторов;

• сохранение истории диалогов;

• письма с ежедневной статистикой;

• оценка качества обслуживания посетителями;

• интеграция с Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

• расположение кнопки обратного звонка и окна чата на странице сайта;

• цветовую схему чата;

• окраску заднего фона сообщений;

• тип, размер и вид шрифта;

• надпись на кнопке.

Тарифная политика. Оплата берется отдельно за чат и отдельно за обратные звонки.

Jivo предлагает две версии модуля обратных звонков, поддерживающих любое количество сайтов и чатов:

• базовую – имеет ограниченный функционал, позволяет задействовать до 5 операторов, предоставляется бесплатно;

• профессиональную – в нее включены все функциональные возможности JivoSite, оплата начисляется за количество операторов + стоимость пакета обратных звонков.

Цены. 742 руб./мес. – стоимость одного оператора при оплате за год. Также есть три пакета обратных звонков и бесплатная версия.

Пакет обратных звонков	Цена
100 звонков 300 минут	2900 руб.
500 звонков 1500 минут	13000 руб.
1000 звонков 3000 минут	24000 руб.

Бесплатный тестовый период в профессиональной версии составляет 14 дней + 10 звонков и 20 минут разговора.

2. Envybox.io

Сервис Envybox ориентирован только на обратные звонки. Текстового онлайн-чата в виджете нет. Для этого есть отдельный модуль.

Функциональные возможности:

• неограниченное количество контактных телефонных номеров операторов;

• настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);

• настройка параметров дозвона (посылать вызов сразу всем операторам или по очереди, время ожидания ответа оператора и т. д.);

• настройка показа виджета по поведенческим характеристикам (время нахождения на сайте, скорость прокрутки и количество просмотренных страниц, траектория движения мыши на странице и т. д.);

• выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, отключен, на входе или выходе с сайта);

• отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

• оповещение на email о заказанном звонке;

• обратный звонок с других имеющихся на сайте форм;

• геофильтр;

• добавление фотографии оператора или логотипа компании на кнопку и в окно;

• отправка посетителю аудиозаписи телефонного разговора на почту;

• проговаривание оператору перед соединением с какого сайта заказан звонок.

Для контроля и анализа качества общения через виджет Envybox предусмотрено:

• отправление уведомлений обо всех коммуникациях с клиентами (заказ звонка, успешный звонок, неудачный звонок) на email и телефон;

• подробный отчет о каждом успешном и пропущенном вызове;

• оценка качества обслуживания посетителями;

• архивирование телефонного разговора;

• интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

• цвет виджета;

• размер, цвет, положение и форму кнопки;

• текст вместо изображения на кнопке трубки.

Тарифная политика. В Envybox оплата берется только за предоставление виджета. Количество звонков не лимитируется. Минуты телефонного разговора оплачиваются отдельно по тарифам оператора (снимаются по факту с внутреннего счета клиента).

Envybox предлагает две версии модуля обратных звонков:

• бесплатную – имеет ограниченный функционал;

• платную – в нее включены все функциональные возможности CallbackKILLER.

Цены. Стоимость платной версии для одного сайта при оплате за год составляет от 500 руб./мес. + оплата звонков по тарифам оператора.

Бесплатный тестовый период в платной версии не предоставляется.

3. Redhelper.ru

Сервис RedHelper объединил в себе виджет обратных звонков RedConnect и онлайн-чат с совместным браузером Co-Browse. Можно в онлайн-режиме видеть всех посетителей сайта и отслеживать их передвижение по страницам.

Функциональные возможности:

• настройка расписания получения звонков по дням недели;

• отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

• информирование о заказанном обратном звонке по электронной почте;

• наблюдение за поведением посетителя на сайте (видно движение курсора мыши);

• возможность одновременного консультирования оператором в чате сразу нескольких клиентов;

• онлайн- и офлайн-форма чата;

• передача чата другому оператору;

• шаблоны «быстрых ответов»;

• настройка активных приглашений;

• наблюдение за печатью;

• передача файлов в чате;

• проверка орфографии;

• информация о посетителях в онлайн-режиме (страна, город, источник перехода);

• фильтрация посетителей по геоположению, количеству заходов, типу устройства (мобильное, стационарное, планшет);

• сохранение переписки при повторных заходах посетителя;

• добавление фотографии оператора в чате.

Для контроля и анализа качества общения через виджет RedHelper предусмотрен:

• детализированный отчет о работе каждого оператора;

• оценка качества обслуживания посетителями;

• личный рейтинг каждого оператора;

• архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;

• интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

• цвет, размер, положение чата на странице;

• надписи на форме чата;

• брендирование (полную настройку темы чата под фирменный стиль сайта);

• цвет, размер и положение формы обратного звонка.

Тарифная политика. В RedHelper оплата берется за оператора чата и за количество звонков. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.

RedHelper предлагает три тарифа – Персональный, Бизнес и Pro, в которых оплачивается количество операторов чата, и три тарифных пакета с максимальным функционалом Enterprise для среднего и крупного бизнеса.

Цены.

Тариф	Цена
Персональный (на одного оператора)	бесплатно
Бизнес	960 руб./мес. за одного оператора
Pro	1855 руб./мес. за одного оператора
Тарифный пакет
Enterprise 1 (3 оператора и 500 звонков)	4125 руб./мес.
Enterprise 2 (5 операторов и 800 звонков)	6625 руб./мес.
Enterprise 3 (9 операторов и 1200 звонков)	9960 руб./мес.

Бесплатный тестовый период составляет 5 дней и 30 минут телефонного разговора.

4. СleverСallback

Технология 2020. Повышает конверсию сайта на 30-70%. Умный виджет обратного звонка. 20 минут в подарок для теста при регистрации.

5. Сleversite

Онлайн-консультант для сайта и обратный звонок. Общайтесь с клиентами на сайте и помогайте им покупать. Повышайте конверсию и средний чек. Модуль чата идет бесплатно!

ВЫВОДЫ

Сравнив все сервисы по функционалу, стоимости и качеству, больше всех баллов набрал callback-сервис и онлайн консультант от Jivo. Пишите Ваши комментарии и вопросы.