Сравнение популярных callback-сервисов. Какой модуль обратных звонков лучше?

Какой модуль обратных звонков лучше? Сравнение популярных callback-сервисов

Модуль обратных звонков – эффективный и удобный инструмент, позволяющий максимально быстро организовать связь с посетителем сайта.

Посетитель нажимает на находящуюся в правом нижнем углу страницы сайта кнопку обратного звонка и вводит номер своего телефона. Callback-сервис в автоматическом режиме обзванивает операторов колл-центра (менеджеров, консультантов) компании, а после поднятия трубки посылает вызов на телефон посетителя и соединяет их. Как правило, обратный звонок с сайта осуществляется в течение 20-30 секунд.

Почему это важно? Каждый посетитель сайта является потенциальным клиентом. Возможность немедленного живого общения значительно увеличивает вероятность совершения им требуемого конверсионного действия (покупки товара, заказа услуги и т.п.).

Преимущества callback-сервиса

  • Быстрый и удобный способ коммуникации с потенциальным клиентом.

  • Посетитель сайта тратит минимум времени на формулировку запроса.

  • Посетитель сайта сразу же получает ответ на интересующий его вопрос.

  • Воздействие на потенциального клиента посредством живого общения.

Сравнение стоимости одной минуты 5 лучших сервисов обратных звонков для сайта. Также в сравнение добавили наличие мобильного приложения и поддержку SIP телефонии.

 

Callback-провайдер/параметр Средняя цена 1 минуты, руб Мобильное приложение SIP-телефон

1,88

check

check
Энвибокс обратный звонок

4

check

check

4

check

check

ред коннект обратный звонок

41*

за 1 клиента

check

check
cleversite Обратный звонок

4,2

check

check


Краткий обзор популярных callback-сервисов – функционал и цены

1. Jivo.ru

 

Jivo помимо функции обратного звонка позволяет общаться с посетителями сайта через онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети. Приложение оператора открывается в любом браузере и работает на всех современных устройствах, в том числе и мобильных. Обратные звонки интегрированы с онлайн-чатом – можно одновременно говорить с клиентом по телефону и отправлять ему сообщения.

Функциональные возможности:

  • фотографии операторов в виджете чата;

  • поддержка чатом 20-ти языков;

  • настройка активных приглашений и быстрых фраз;

  • проверка орфографии;

  • передача через чат картинок и текстовых файлов (счетов, прайсов, документов);

  • SSL-шифрование диалогов;

  • интеграция с СRM;

  • информация о посетителях до и во время диалога, включая аккаунты в социальных сетях;

  • определение местоположения посетителя и отслеживание его действий на сайте в реальном времени;

  • прием платежей в чате через Яндекс.Кассу;

  • передача чата между операторами;

  • блокировка посетителей в чате;

  • распределение чатов по отделам и региональным отделениям;

  • обратная связь для отправления сообщений на email, если все операторы заняты или в офлайне;

  • переводчик на 90 языков;

  • защита от спама.

Для контроля и анализа качества общения через Jivo предусмотрены:

  • отчеты о работе операторов;

  • сохранение истории диалогов;

  • письма с ежедневной статистикой;

  • оценка качества обслуживания посетителями;

  • интеграция с Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

  • расположение кнопки обратного звонка и окна чата на странице сайта;

  • цветовую схему чата;

  • окраску заднего фона сообщений;

  • тип, размер и вид шрифта;

  • надпись на кнопке.

Тарифная политика. Оплата берется отдельно за чат и отдельно за обратные звонки.

Jivo предлагает две версии модуля обратных звонков, поддерживающих любое количество сайтов и чатов:

  • базовую – имеет ограниченный функционал, позволяет задействовать до 5 операторов, предоставляется бесплатно;

  • профессиональную – в нее включены все функциональные возможности JivoSite, оплата начисляется за количество операторов + стоимость пакета обратных звонков.

Цены. 742 руб./мес. – стоимость одного оператора при оплате за год. Также есть три пакета обратных звонков и бесплатная версия.

Пакет обратных звонков

Цена

100 звонков 300 минут

2900 руб.

500 звонков 1500 минут

13000 руб.

1000 звонков 3000 минут

24000 руб.

Бесплатный тестовый период в профессиональной версии составляет 14 дней + 10 звонков и 20 минут разговора.

2. Envybox.io

Энвибокс обратный звонок

Сервис Envybox ориентирован только на обратные звонки. Текстового онлайн-чата в виджете нет. Для этого есть отдельный модуль.

Функциональные возможности:

  • неограниченное количество контактных телефонных номеров операторов;

  • настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);

  • настройка параметров дозвона (посылать вызов сразу всем операторам или по очереди, время ожидания ответа оператора и т. д.);

  • настройка показа виджета по поведенческим характеристикам (время нахождения на сайте, скорость прокрутки и количество просмотренных страниц, траектория движения мыши на странице и т. д.);

  • выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, отключен, на входе или выходе с сайта);

  • отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

  • оповещение на email о заказанном звонке;

  • обратный звонок с других имеющихся на сайте форм;

  • геофильтр;

  • добавление фотографии оператора или логотипа компании на кнопку и в окно;

  • отправка посетителю аудиозаписи телефонного разговора на почту;

  • проговаривание оператору перед соединением с какого сайта заказан звонок.

Для контроля и анализа качества общения через виджет Envybox предусмотрено:

  • отправление уведомлений обо всех коммуникациях с клиентами (заказ звонка, успешный звонок, неудачный звонок) на email и телефон;

  • подробный отчет о каждом успешном и пропущенном вызове;

  • оценка качества обслуживания посетителями;

  • архивирование телефонного разговора;

  • интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

  • цвет виджета;

  • размер, цвет, положение и форму кнопки;

  • текст вместо изображения на кнопке трубки.

Тарифная политика. В Envybox оплата берется только за предоставление виджета. Количество звонков не лимитируется. Минуты телефонного разговора оплачиваются отдельно по тарифам оператора (снимаются по факту с внутреннего счета клиента).

Envybox предлагает две версии модуля обратных звонков:

  • бесплатную – имеет ограниченный функционал;

  • платную – в нее включены все функциональные возможности CallbackKILLER.

Цены. Стоимость платной версии для одного сайта при оплате за год составляет от 500 руб./мес. + оплата звонков по тарифам оператора.

Бесплатный тестовый период в платной версии не предоставляется.

3. Redhelper.ru

Сервис RedHelper объединил в себе виджет обратных звонков RedConnect и онлайн-чат с совместным браузером Co-Browse. Можно в онлайн-режиме видеть всех посетителей сайта и отслеживать их передвижение по страницам.

Функциональные возможности:

  • настройка расписания получения звонков по дням недели;

  • отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

  • информирование о заказанном обратном звонке по электронной почте;

  • наблюдение за поведением посетителя на сайте (видно движение курсора мыши);

  • возможность одновременного консультирования оператором в чате сразу нескольких клиентов;

  • онлайн- и офлайн-форма чата;

  • передача чата другому оператору;

  • шаблоны «быстрых ответов»;

  • настройка активных приглашений;

  • наблюдение за печатью;

  • передача файлов в чате;

  • проверка орфографии;

  • информация о посетителях в онлайн-режиме (страна, город, источник перехода);

  • фильтрация посетителей по геоположению, количеству заходов, типу устройства (мобильное, стационарное, планшет);

  • сохранение переписки при повторных заходах посетителя;

  • добавление фотографии оператора в чате.

Для контроля и анализа качества общения через виджет RedHelper предусмотрен:

  • детализированный отчет о работе каждого оператора;

  • оценка качества обслуживания посетителями;

  • личный рейтинг каждого оператора;

  • архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;

  • интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

  • цвет, размер, положение чата на странице;

  • надписи на форме чата;

  • брендирование (полную настройку темы чата под фирменный стиль сайта);

  • цвет, размер и положение формы обратного звонка.

Тарифная политика. В RedHelper оплата берется за оператора чата и за количество звонков. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.

RedHelper предлагает три тарифа – Персональный, Бизнес и Pro, в которых оплачивается количество операторов чата, и три тарифных пакета с максимальным функционалом Enterprise для среднего и крупного бизнеса.

Цены.

Тариф

Цена

Персональный

(на одного оператора)

бесплатно

Бизнес

960 руб./мес. за одного оператора

Pro

1855 руб./мес. за одного оператора

Тарифный пакет

Enterprise 1

(3 оператора и 500 звонков)

4125 руб./мес.

Enterprise 2

(5 операторов и 800 звонков)

6625 руб./мес.

Enterprise 3

(9 операторов и 1200 звонков)

9960 руб./мес.

Бесплатный тестовый период составляет 5 дней и 30 минут телефонного разговора.

4. СleverСallback

Технология 2020. Повышает конверсию сайта на 30-70%. Умный виджет обратного звонка. 20 минут в подарок для теста при регистрации.

Стоимость обратного звонка для сайта

Стоимость подключения и использования сервиса

Сравнение эконом и полной версии

5. Сleversite

Онлайн-консультант для сайта и обратный звонок. Общайтесь с клиентами на сайте и помогайте им покупать. Повышайте конверсию и средний чек. Модуль чата идет бесплатно!

Стоимость и функционал

ВЫВОДЫ

Сравнив все сервисы по функционалу, стоимости и качеству, больше всех баллов набрал callback-сервис и онлайн консультант от Jivo. Пишите Ваши комментарии и вопросы.

Сравнение популярных callback-сервисов. Какой модуль обратных звонков лучше?: 4 комментария

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *