Какой модуль обратных звонков лучше? Сравнение популярных callback-сервисов
Модуль обратных звонков – эффективный и удобный инструмент, позволяющий максимально быстро организовать связь с посетителем сайта.
Посетитель нажимает на находящуюся в правом нижнем углу страницы сайта кнопку обратного звонка и вводит номер своего телефона. Callback-сервис в автоматическом режиме обзванивает операторов колл-центра (менеджеров, консультантов) компании, а после поднятия трубки посылает вызов на телефон посетителя и соединяет их. Как правило, обратный звонок с сайта осуществляется в течение 20-30 секунд.
Почему это важно? Каждый посетитель сайта является потенциальным клиентом. Возможность немедленного живого общения значительно увеличивает вероятность совершения им требуемого конверсионного действия (покупки товара, заказа услуги и т.п.).
Преимущества callback-сервиса
-
Быстрый и удобный способ коммуникации с потенциальным клиентом.
-
Посетитель сайта тратит минимум времени на формулировку запроса.
-
Посетитель сайта сразу же получает ответ на интересующий его вопрос.
-
Воздействие на потенциального клиента посредством живого общения.
Сравнение стоимости одной минуты 5 лучших сервисов обратных звонков для сайта. Также в сравнение добавили наличие мобильного приложения и поддержку SIP телефонии.
| Callback-провайдер/параметр | Средняя цена 1 минуты, руб | Мобильное приложение | SIP-телефон |
 |
1,88 |
|
 |
 |
4 |
|
|
 |
4 |
|
|
 |
41*за 1 клиента |
|
|
 |
4,2 |
|
|
Краткий обзор популярных callback-сервисов – функционал и цены
1. Jivo.ru
Jivo помимо функции обратного звонка позволяет общаться с посетителями сайта через онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети. Приложение оператора открывается в любом браузере и работает на всех современных устройствах, в том числе и мобильных. Обратные звонки интегрированы с онлайн-чатом – можно одновременно говорить с клиентом по телефону и отправлять ему сообщения.
Функциональные возможности:
-
фотографии операторов в виджете чата;
-
поддержка чатом 20-ти языков;
-
настройка активных приглашений и быстрых фраз;
-
проверка орфографии;
-
передача через чат картинок и текстовых файлов (счетов, прайсов, документов);
-
SSL-шифрование диалогов;
-
интеграция с СRM;
-
информация о посетителях до и во время диалога, включая аккаунты в социальных сетях;
-
определение местоположения посетителя и отслеживание его действий на сайте в реальном времени;
-
прием платежей в чате через Яндекс.Кассу;
-
передача чата между операторами;
-
блокировка посетителей в чате;
-
распределение чатов по отделам и региональным отделениям;
-
обратная связь для отправления сообщений на email, если все операторы заняты или в офлайне;
-
переводчик на 90 языков;
-
защита от спама.
Для контроля и анализа качества общения через Jivo предусмотрены:
-
отчеты о работе операторов;
-
сохранение истории диалогов;
-
письма с ежедневной статистикой;
-
оценка качества обслуживания посетителями;
-
интеграция с Google Analytics.
При настройке дизайна виджета можно выбирать:
-
расположение кнопки обратного звонка и окна чата на странице сайта;
-
цветовую схему чата;
-
окраску заднего фона сообщений;
-
тип, размер и вид шрифта;
-
надпись на кнопке.
Тарифная политика. Оплата берется отдельно за чат и отдельно за обратные звонки.
Jivo предлагает две версии модуля обратных звонков, поддерживающих любое количество сайтов и чатов:
-
базовую – имеет ограниченный функционал, позволяет задействовать до 5 операторов, предоставляется бесплатно;
-
профессиональную – в нее включены все функциональные возможности JivoSite, оплата начисляется за количество операторов + стоимость пакета обратных звонков.
Цены. 742 руб./мес. – стоимость одного оператора при оплате за год. Также есть три пакета обратных звонков и бесплатная версия.
|
Пакет обратных звонков |
Цена |
|
100 звонков 300 минут |
2900 руб. |
|
500 звонков 1500 минут |
13000 руб. |
|
1000 звонков 3000 минут |
24000 руб. |
Бесплатный тестовый период в профессиональной версии составляет 14 дней + 10 звонков и 20 минут разговора.
2. Envybox.io
Сервис Envybox ориентирован только на обратные звонки. Текстового онлайн-чата в виджете нет. Для этого есть отдельный модуль.
Функциональные возможности:
-
неограниченное количество контактных телефонных номеров операторов;
-
настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);
-
настройка параметров дозвона (посылать вызов сразу всем операторам или по очереди, время ожидания ответа оператора и т. д.);
-
настройка показа виджета по поведенческим характеристикам (время нахождения на сайте, скорость прокрутки и количество просмотренных страниц, траектория движения мыши на странице и т. д.);
-
выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, отключен, на входе или выходе с сайта);
-
отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);
-
оповещение на email о заказанном звонке;
-
обратный звонок с других имеющихся на сайте форм;
-
геофильтр;
-
добавление фотографии оператора или логотипа компании на кнопку и в окно;
-
отправка посетителю аудиозаписи телефонного разговора на почту;
-
проговаривание оператору перед соединением с какого сайта заказан звонок.
Для контроля и анализа качества общения через виджет Envybox предусмотрено:
-
отправление уведомлений обо всех коммуникациях с клиентами (заказ звонка, успешный звонок, неудачный звонок) на email и телефон;
-
подробный отчет о каждом успешном и пропущенном вызове;
-
оценка качества обслуживания посетителями;
-
архивирование телефонного разговора;
-
интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
При настройке дизайна виджета можно выбирать:
-
цвет виджета;
-
размер, цвет, положение и форму кнопки;
-
текст вместо изображения на кнопке трубки.
Тарифная политика. В Envybox оплата берется только за предоставление виджета. Количество звонков не лимитируется. Минуты телефонного разговора оплачиваются отдельно по тарифам оператора (снимаются по факту с внутреннего счета клиента).
Envybox предлагает две версии модуля обратных звонков:
-
бесплатную – имеет ограниченный функционал;
-
платную – в нее включены все функциональные возможности CallbackKILLER.
Цены. Стоимость платной версии для одного сайта при оплате за год составляет от 500 руб./мес. + оплата звонков по тарифам оператора.
Бесплатный тестовый период в платной версии не предоставляется.
3. Redhelper.ru
Сервис RedHelper объединил в себе виджет обратных звонков RedConnect и онлайн-чат с совместным браузером Co-Browse. Можно в онлайн-режиме видеть всех посетителей сайта и отслеживать их передвижение по страницам.
Функциональные возможности:
-
настройка расписания получения звонков по дням недели;
-
отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);
-
информирование о заказанном обратном звонке по электронной почте;
-
наблюдение за поведением посетителя на сайте (видно движение курсора мыши);
-
возможность одновременного консультирования оператором в чате сразу нескольких клиентов;
-
онлайн- и офлайн-форма чата;
-
передача чата другому оператору;
-
шаблоны «быстрых ответов»;
-
настройка активных приглашений;
-
наблюдение за печатью;
-
передача файлов в чате;
-
проверка орфографии;
-
информация о посетителях в онлайн-режиме (страна, город, источник перехода);
-
фильтрация посетителей по геоположению, количеству заходов, типу устройства (мобильное, стационарное, планшет);
-
сохранение переписки при повторных заходах посетителя;
-
добавление фотографии оператора в чате.
Для контроля и анализа качества общения через виджет RedHelper предусмотрен:
-
детализированный отчет о работе каждого оператора;
-
оценка качества обслуживания посетителями;
-
личный рейтинг каждого оператора;
-
архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;
-
интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
При настройке дизайна виджета можно выбирать:
-
цвет, размер, положение чата на странице;
-
надписи на форме чата;
-
брендирование (полную настройку темы чата под фирменный стиль сайта);
-
цвет, размер и положение формы обратного звонка.
Тарифная политика. В RedHelper оплата берется за оператора чата и за количество звонков. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.
RedHelper предлагает три тарифа – Персональный, Бизнес и Pro, в которых оплачивается количество операторов чата, и три тарифных пакета с максимальным функционалом Enterprise для среднего и крупного бизнеса.
Цены.
|
Тариф |
Цена |
|
Персональный (на одного оператора) |
бесплатно |
|
Бизнес |
960 руб./мес. за одного оператора |
|
Pro |
1855 руб./мес. за одного оператора |
|
Тарифный пакет |
|
|
Enterprise 1 (3 оператора и 500 звонков) |
4125 руб./мес. |
|
Enterprise 2 (5 операторов и 800 звонков) |
6625 руб./мес. |
|
Enterprise 3 (9 операторов и 1200 звонков) |
9960 руб./мес. |
Бесплатный тестовый период составляет 5 дней и 30 минут телефонного разговора.
4. СleverСallback
Технология 2020. Повышает конверсию сайта на 30-70%. Умный виджет обратного звонка. 20 минут в подарок для теста при регистрации.
Стоимость подключения и использования сервиса
Сравнение эконом и полной версии
5. Сleversite
Онлайн-консультант для сайта и обратный звонок. Общайтесь с клиентами на сайте и помогайте им покупать. Повышайте конверсию и средний чек. Модуль чата идет бесплатно!
ВЫВОДЫ
Сравнив все сервисы по функционалу, стоимости и качеству, больше всех баллов набрал callback-сервис и онлайн консультант от Jivo. Пишите Ваши комментарии и вопросы.
