Сравнение популярных callback-сервисов. Какой модуль обратных звонков лучше?

Какой модуль обратных звонков лучше? Сравнение популярных callback-сервисов

Модуль обратных звонков – эффективный и удобный инструмент, позволяющий максимально быстро организовать связь с посетителем сайта.

Посетитель нажимает на находящуюся в правом нижнем углу страницы сайта кнопку обратного звонка и вводит номер своего телефона. Callback-сервис в автоматическом режиме обзванивает операторов колл-центра (менеджеров, консультантов) компании, а после поднятия трубки посылает вызов на телефон посетителя и соединяет их. Как правило, обратный звонок с сайта осуществляется в течение 20-30 секунд.

Почему это важно? Каждый посетитель сайта является потенциальным клиентом. Возможность немедленного живого общения значительно увеличивает вероятность совершения им требуемого конверсионного действия (покупки товара, заказа услуги и т.п.).

Преимущества callback-сервиса

  • Быстрый и удобный способ коммуникации с потенциальным клиентом.

  • Посетитель сайта тратит минимум времени на формулировку запроса.

  • Посетитель сайта сразу же получает ответ на интересующий его вопрос.

  • Воздействие на потенциального клиента посредством живого общения.

Краткий обзор популярных callback-сервисов – функционал и цены

Jivosite.ru

JivoSite помимо функции обратного звонка позволяет общаться с посетителями сайта через онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети. Приложение оператора открывается в любом браузере и работает на всех современных устройствах, в том числе и мобильных. Обратные звонки интегрированы с онлайн-чатом – можно одновременно говорить с клиентом по телефону и отправлять ему сообщения.

Функциональные возможности:

  • фотографии операторов в виджете чата;

  • поддержка чатом 20-ти языков;

  • настройка активных приглашений и быстрых фраз;

  • проверка орфографии;

  • передача через чат картинок и текстовых файлов (счетов, прайсов, документов);

  • SSL-шифрование диалогов;

  • интеграция с СRM;

  • информация о посетителях до и во время диалога, включая аккаунты в социальных сетях;

  • определение местоположения посетителя и отслеживание его действий на сайте в реальном времени;

  • прием платежей в чате через Яндекс.Кассу;

  • передача чата между операторами;

  • блокировка посетителей в чате;

  • распределение чатов по отделам и региональным отделениям;

  • обратная связь для отправления сообщений на email, если все операторы заняты или в офлайне;

  • переводчик на 90 языков;

  • защита от спама.

Для контроля и анализа качества общения через JivoSite предусмотрены:

  • отчеты о работе операторов;

  • сохранение истории диалогов;

  • письма с ежедневной статистикой;

  • оценка качества обслуживания посетителями;

  • интеграция с Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

  • расположение кнопки обратного звонка и окна чата на странице сайта;

  • цветовую схему чата;

  • окраску заднего фона сообщений;

  • тип, размер и вид шрифта;

  • надпись на кнопке.

Тарифная политика. Оплата берется отдельно за чат и отдельно за обратные звонки.

JivoSite предлагает две версии модуля обратных звонков, поддерживающих любое количество сайтов и чатов:

  • базовую – имеет ограниченный функционал, позволяет задействовать до 5 операторов, предоставляется бесплатно;

  • профессиональную – в нее включены все функциональные возможности JivoSite, оплата начисляется за количество операторов + стоимость пакета обратных звонков.

Цены. 474 руб./мес. – стоимость одного оператора при оплате за год. Также есть три пакета обратных звонков.

Пакет обратных звонков

Цена

100 звонков 300 минут

2900 руб.

500 звонков 1500 минут

13000 руб.

1000 звонков 3000 минут

24000 руб.

Бесплатный тестовый период в профессиональной версии составляет 14 дней + 10 звонков и 20 минут разговора.

Callbackhunter.com

CallbackHunter дает возможность задействовать для общения с клиентом семь каналов связи – обратный звонок, SMS, Skype, Telegram, VK, FB, Viber, при этом все чаты отображаются у оператора в одном окне. Приложение доступно для всех браузеров и устройств, в том числе и мобильных. Каждому заказчику CallbackHunter предоставляется бот для текстового онлайн-общения с клиентами.

Функциональные возможности:

  • выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, на входе или выходе с сайта);

  • отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

  • настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);

  • возможность выбора посетителем удобного для него канала связи;

  • множество тонких настроек работы виджета, в том числе с учетом поведенческих факторов (задержка звонка, время до соединения, аудиоприветствие, алгоритм дозвона операторам, указание номера, который будет видеть клиент и др.);

  • интеграция с СRM;

  • email-уведомления о повторном визите клиента;

  • определение местоположения посетителя;

  • распределение чатов по отделам и региональным отделениям;

  • защита от спама;

  • информация о посетителях, включая аккаунты в социальных сетях;

  • собственная база данных CallbackHunter всех клиентов, когда-либо пользовавшихся сервисом – BIG DATA (при соединении с клиентом, если он есть в базе, оператор автоматически слышит его имя и сопутствующую информацию).

Для контроля и анализа качества общения через виджет CallbackHunter предусмотрено:

  • архивирование переписки и разговоров оператора с клиентом;

  • автоматический отчет о каждом совершенном или несовершенном соединении;

  • рейтинговая оценка качества обслуживания посетителями;

  • сбор данных и аналитика в собственной базе данных BIG DATA.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

  • цвет виджета и кнопки;

  • надпись;

  • размер шрифта.

Тарифная политика. У CallbackHunter есть четыре тарифа – Cat, Tiger, Lion и PRO с фиксированным количеством минут телефонного разговора в пакете. Число звонков не ограничено.

Цены.

Тариф

Цена

Cat на 50 минут

2500 руб./мес.

Tiger на 120 минут

5400 руб./мес.

Lion на 250 минут

10000 руб./мес.

PRO с полным безлимитом

5000 руб./мес.

Бесплатный тестовый период с полным функционалом составляет 7 дней.

Callbackkiller.com

Сервис CallbackKILLER ориентирован только на обратные звонки. Текстового онлайн-чата в виджете нет.

Функциональные возможности:

  • неограниченное количество контактных телефонных номеров операторов;

  • настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);

  • настройка параметров дозвона (посылать вызов сразу всем операторам или по очереди, время ожидания ответа оператора и т. д.);

  • настройка показа виджета по поведенческим характеристикам (время нахождения на сайте, скорость прокрутки и количество просмотренных страниц, траектория движения мыши на странице и т. д.);

  • выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, отключен, на входе или выходе с сайта);

  • отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

  • оповещение на email о заказанном звонке;

  • обратный звонок с других имеющихся на сайте форм;

  • геофильтр;

  • добавление фотографии оператора или логотипа компании на кнопку и в окно;

  • отправка посетителю аудиозаписи телефонного разговора на почту;

  • проговаривание оператору перед соединением с какого сайта заказан звонок.

Для контроля и анализа качества общения через виджет CallbackKILLER предусмотрено:

  • отправление уведомлений обо всех коммуникациях с клиентами (заказ звонка, успешный звонок, неудачный звонок) на email и телефон;

  • подробный отчет о каждом успешном и пропущенном вызове;

  • оценка качества обслуживания посетителями;

  • архивирование телефонного разговора;

  • интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

  • цвет виджета;

  • размер, цвет, положение и форму кнопки;

  • текст вместо изображения на кнопке трубки.

Тарифная политика. В CallbackKILLER оплата берется только за предоставление виджета. Количество звонков не лимитируется. Минуты телефонного разговора оплачиваются отдельно по тарифам оператора (снимаются по факту с внутреннего счета клиента).

CallbackKILLER предлагает две версии модуля обратных звонков:

  • бесплатную – имеет ограниченный функционал;

  • платную – в нее включены все функциональные возможности CallbackKILLER.

Цены. Стоимость платной версии для одного сайта при оплате за год составляет 500 руб./мес. + оплата звонков по тарифам оператора.

Бесплатный тестовый период в платной версии не предоставляется.

Redhelper.ru

Сервис RedHelper объединил в себе виджет обратных звонков RedConnect и онлайн-чат с совместным браузером Co-Browse. Можно в онлайн-режиме видеть всех посетителей сайта и отслеживать их передвижение по страницам.

Функциональные возможности:

  • настройка расписания получения звонков по дням недели;

  • отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

  • информирование о заказанном обратном звонке по электронной почте;

  • наблюдение за поведением посетителя на сайте (видно движение курсора мыши);

  • возможность одновременного консультирования оператором в чате сразу нескольких клиентов;

  • онлайн- и офлайн-форма чата;

  • передача чата другому оператору;

  • шаблоны «быстрых ответов»;

  • настройка активных приглашений;

  • наблюдение за печатью;

  • передача файлов в чате;

  • проверка орфографии;

  • информация о посетителях в онлайн-режиме (страна, город, источник перехода);

  • фильтрация посетителей по геоположению, количеству заходов, типу устройства (мобильное, стационарное, планшет);

  • сохранение переписки при повторных заходах посетителя;

  • добавление фотографии оператора в чате.

Для контроля и анализа качества общения через виджет RedHelper предусмотрен:

  • детализированный отчет о работе каждого оператора;

  • оценка качества обслуживания посетителями;

  • личный рейтинг каждого оператора;

  • архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;

  • интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

  • цвет, размер, положение чата на странице;

  • надписи на форме чата;

  • брендирование (полную настройку темы чата под фирменный стиль сайта);

  • цвет, размер и положение формы обратного звонка.

Тарифная политика. В RedHelper оплата берется за оператора чата и за количество звонков. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.

RedHelper предлагает три тарифа – Персональный, Бизнес и Pro, в которых оплачивается количество операторов чата, и три тарифных пакета с максимальным функционалом Enterprise для среднего и крупного бизнеса.

Цены.

Тариф

Цена

Персональный

(на одного оператора)

бесплатно

Бизнес

960 руб./мес. за одного оператора

Pro

1855 руб./мес. за одного оператора

Тарифный пакет

Enterprise 1

(3 оператора и 500 звонков)

4125 руб./мес.

Enterprise 2

(5 операторов и 800 звонков)

6625 руб./мес.

Enterprise 3

(9 операторов и 1200 звонков)

9960 руб./мес.

Бесплатный тестовый период составляет 5 дней и 30 минут телефонного разговора.

Pozvonim.com

Сервис Pozvonim дает возможность связаться с посетителем сайта посредством обратного звонка, а также через онлайн-чат, электронную почту, Skype, социальные сети VK, Instagram, OK.RU и мессенджеры Telegram, WhatsApp, FB, Viber. Все чаты отображаются у оператора в одном окне. Есть мобильная версия Pozvonim.

Функциональные возможности:

  • SMS и email уведомления о пропущенных сообщениях и заказанных звонках;

  • отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

  • рассылка индивидуальных уведомлений по SMS и email;

  • интеграция с СRM;

  • распределение чатов и звонков по региональным отделениям;

  • отображение в чате карты проезда и контактных данных компании;

  • размещение на виджете чата фотографий операторов или логотипа компании;

  • функция умного робота, автоприветствия и автоответчик;

  • настройка быстрых фраз;

  • сопровождение переписки emoji смайлами;

  • передача в чате любых файлов;

  • передача диалога между операторами;

  • блокировка спама.

Для контроля и анализа качества общения через виджет Pozvonim предусмотрен:

  • сбор статистики по клиентам и работе операторов;

  • архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;

  • уведомления SMS и Telegram обо всех коммуникациях с клиентами;

  • интеграция с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Roistat и другими сервисами аналитики.

При настройке дизайна виджета можно:

  • изменять цвет и фон чата;

  • настраивать тему виджета обратного звонка (анимированный логотип, динамический фон и т. д.) под фирменный стиль сайта (брендирование);

  • менять цвет и месторасположение кнопки обратного звонка.

Тарифная политика. В Pozvonim помесячная оплата берется за предоставление виджета. Операторы в чате оплачиваются отдельно. Количество звонков не лимитируется. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.

Pozvonim предлагает четыре тарифа – Ограниченный, Полный, Полный с поддержкой, Эксклюзив.

Цена. Стоимость одного оператора в чате – 750 руб./мес. В зависимости от их количества и срока оплаты предоставляются скидки.

Тариф

Цена

Ограниченный

бесплатно

Полный

500 руб./мес.

Полный с поддержкой

1800 руб./мес.

Эксклюзив

от 55000 руб./мес.

Бесплатный тестовый период составляет 14 дней.

ВЫВОДЫ

Сравнив все сервисы по функционалу, стоимости и качеству, больше всех баллов набрал callback-сервис и онлайн консультант от JivoSite.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *