Какой модуль обратных звонков лучше? Сравнение популярных callback-сервисов

Модуль обратных звонков – эффективный и удобный инструмент, позволяющий максимально быстро организовать связь с посетителем сайта.

Посетитель нажимает на находящуюся в правом нижнем углу страницы сайта кнопку обратного звонка и вводит номер своего телефона. Callback-сервис в автоматическом режиме обзванивает операторов колл-центра (менеджеров, консультантов) компании, а после поднятия трубки посылает вызов на телефон посетителя и соединяет их. Как правило, обратный звонок с сайта осуществляется в течение 20-30 секунд.

Почему это важно? Каждый посетитель сайта является потенциальным клиентом. Возможность немедленного живого общения значительно увеличивает вероятность совершения им требуемого конверсионного действия (покупки товара, заказа услуги и т.п.).

Преимущества callback-сервиса

• Быстрый и удобный способ коммуникации с потенциальным клиентом.

• Посетитель сайта тратит минимум времени на формулировку запроса.

• Посетитель сайта сразу же получает ответ на интересующий его вопрос.

• Воздействие на потенциального клиента посредством живого общения.

Краткий обзор популярных callback-сервисов – функционал и цены

Jivosite.ru

JivoSite помимо функции обратного звонка позволяет общаться с посетителями сайта через онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети. Приложение оператора открывается в любом браузере и работает на всех современных устройствах, в том числе и мобильных. Обратные звонки интегрированы с онлайн-чатом – можно одновременно говорить с клиентом по телефону и отправлять ему сообщения.

Функциональные возможности:

• фотографии операторов в виджете чата;

• поддержка чатом 20-ти языков;

• настройка активных приглашений и быстрых фраз;

• проверка орфографии;

• передача через чат картинок и текстовых файлов (счетов, прайсов, документов);

• SSL-шифрование диалогов;

• интеграция с СRM;

• информация о посетителях до и во время диалога, включая аккаунты в социальных сетях;

• определение местоположения посетителя и отслеживание его действий на сайте в реальном времени;

• прием платежей в чате через Яндекс.Кассу;

• передача чата между операторами;

• блокировка посетителей в чате;

• распределение чатов по отделам и региональным отделениям;

• обратная связь для отправления сообщений на email, если все операторы заняты или в офлайне;

• переводчик на 90 языков;

• защита от спама.

Для контроля и анализа качества общения через JivoSite предусмотрены:

• отчеты о работе операторов;

• сохранение истории диалогов;

• письма с ежедневной статистикой;

• оценка качества обслуживания посетителями;

• интеграция с Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

• расположение кнопки обратного звонка и окна чата на странице сайта;

• цветовую схему чата;

• окраску заднего фона сообщений;

• тип, размер и вид шрифта;

• надпись на кнопке.

Тарифная политика. Оплата берется отдельно за чат и отдельно за обратные звонки.

JivoSite предлагает две версии модуля обратных звонков, поддерживающих любое количество сайтов и чатов:

• базовую – имеет ограниченный функционал, позволяет задействовать до 5 операторов, предоставляется бесплатно;

• профессиональную – в нее включены все функциональные возможности JivoSite, оплата начисляется за количество операторов + стоимость пакета обратных звонков.

Цены. 474 руб./мес. – стоимость одного оператора при оплате за год. Также есть три пакета обратных звонков.

Бесплатный тестовый период в профессиональной версии составляет 14 дней + 10 звонков и 20 минут разговора.

Callbackhunter.com

CallbackHunter дает возможность задействовать для общения с клиентом семь каналов связи – обратный звонок, SMS, Skype, Telegram, VK, FB, Viber, при этом все чаты отображаются у оператора в одном окне. Приложение доступно для всех браузеров и устройств, в том числе и мобильных. Каждому заказчику CallbackHunter предоставляется бот для текстового онлайн-общения с клиентами.

Функциональные возможности:

• выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, на входе или выходе с сайта);

• отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

• настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);

• возможность выбора посетителем удобного для него канала связи;

• множество тонких настроек работы виджета, в том числе с учетом поведенческих факторов (задержка звонка, время до соединения, аудиоприветствие, алгоритм дозвона операторам, указание номера, который будет видеть клиент и др.);

• интеграция с СRM;

• email-уведомления о повторном визите клиента;

• определение местоположения посетителя;

• распределение чатов по отделам и региональным отделениям;

• защита от спама;

• информация о посетителях, включая аккаунты в социальных сетях;

• собственная база данных CallbackHunter всех клиентов, когда-либо пользовавшихся сервисом – BIG DATA (при соединении с клиентом, если он есть в базе, оператор автоматически слышит его имя и сопутствующую информацию).

Для контроля и анализа качества общения через виджет CallbackHunter предусмотрено:

• архивирование переписки и разговоров оператора с клиентом;

• автоматический отчет о каждом совершенном или несовершенном соединении;

• рейтинговая оценка качества обслуживания посетителями;

• сбор данных и аналитика в собственной базе данных BIG DATA.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

• цвет виджета и кнопки;

• надпись;

• размер шрифта.

Тарифная политика. У CallbackHunter есть четыре тарифа – Cat, Tiger, Lion и PRO с фиксированным количеством минут телефонного разговора в пакете. Число звонков не ограничено.

Цены.

Бесплатный тестовый период с полным функционалом составляет 7 дней.

Callbackkiller.com

Сервис CallbackKILLER ориентирован только на обратные звонки. Текстового онлайн-чата в виджете нет.

Функциональные возможности:

• неограниченное количество контактных телефонных номеров операторов;

• настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);

• настройка параметров дозвона (посылать вызов сразу всем операторам или по очереди, время ожидания ответа оператора и т. д.);

• настройка показа виджета по поведенческим характеристикам (время нахождения на сайте, скорость прокрутки и количество просмотренных страниц, траектория движения мыши на странице и т. д.);

• выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, отключен, на входе или выходе с сайта);

• отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

• оповещение на email о заказанном звонке;

• обратный звонок с других имеющихся на сайте форм;

• геофильтр;

• добавление фотографии оператора или логотипа компании на кнопку и в окно;

• отправка посетителю аудиозаписи телефонного разговора на почту;

• проговаривание оператору перед соединением с какого сайта заказан звонок.

Для контроля и анализа качества общения через виджет CallbackKILLER предусмотрено:

• отправление уведомлений обо всех коммуникациях с клиентами (заказ звонка, успешный звонок, неудачный звонок) на email и телефон;

• подробный отчет о каждом успешном и пропущенном вызове;

• оценка качества обслуживания посетителями;

• архивирование телефонного разговора;

• интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

• цвет виджета;

• размер, цвет, положение и форму кнопки;

• текст вместо изображения на кнопке трубки.

Тарифная политика. В CallbackKILLER оплата берется только за предоставление виджета. Количество звонков не лимитируется. Минуты телефонного разговора оплачиваются отдельно по тарифам оператора (снимаются по факту с внутреннего счета клиента).

CallbackKILLER предлагает две версии модуля обратных звонков:

• бесплатную – имеет ограниченный функционал;

• платную – в нее включены все функциональные возможности CallbackKILLER.

Цены. Стоимость платной версии для одного сайта при оплате за год составляет 500 руб./мес. + оплата звонков по тарифам оператора.

Бесплатный тестовый период в платной версии не предоставляется.

Redhelper.ru

Сервис RedHelper объединил в себе виджет обратных звонков RedConnect и онлайн-чат с совместным браузером Co-Browse. Можно в онлайн-режиме видеть всех посетителей сайта и отслеживать их передвижение по страницам.

Функциональные возможности:

• настройка расписания получения звонков по дням недели;

• отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

• информирование о заказанном обратном звонке по электронной почте;

• наблюдение за поведением посетителя на сайте (видно движение курсора мыши);

• возможность одновременного консультирования оператором в чате сразу нескольких клиентов;

• онлайн- и офлайн-форма чата;

• передача чата другому оператору;

• шаблоны «быстрых ответов»;

• настройка активных приглашений;

• наблюдение за печатью;

• передача файлов в чате;

• проверка орфографии;

• информация о посетителях в онлайн-режиме (страна, город, источник перехода);

• фильтрация посетителей по геоположению, количеству заходов, типу устройства (мобильное, стационарное, планшет);

• сохранение переписки при повторных заходах посетителя;

• добавление фотографии оператора в чате.

Для контроля и анализа качества общения через виджет RedHelper предусмотрен:

• детализированный отчет о работе каждого оператора;

• оценка качества обслуживания посетителями;

• личный рейтинг каждого оператора;

• архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;

• интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.

При настройке дизайна виджета можно выбирать:

• цвет, размер, положение чата на странице;

• надписи на форме чата;

• брендирование (полную настройку темы чата под фирменный стиль сайта);

• цвет, размер и положение формы обратного звонка.

Тарифная политика. В RedHelper оплата берется за оператора чата и за количество звонков. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.

RedHelper предлагает три тарифа – Персональный, Бизнес и Pro, в которых оплачивается количество операторов чата, и три тарифных пакета с максимальным функционалом Enterprise для среднего и крупного бизнеса.

Цены.

Бесплатный тестовый период составляет 5 дней и 30 минут телефонного разговора.

Pozvonim.com

Сервис Pozvonim дает возможность связаться с посетителем сайта посредством обратного звонка, а также через онлайн-чат, электронную почту, Skype, социальные сети VK, Instagram, OK.RU и мессенджеры Telegram, WhatsApp, FB, Viber. Все чаты отображаются у оператора в одном окне. Есть мобильная версия Pozvonim.

Функциональные возможности:

• SMS и email уведомления о пропущенных сообщениях и заказанных звонках;

• отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);

• рассылка индивидуальных уведомлений по SMS и email;

• интеграция с СRM;

• распределение чатов и звонков по региональным отделениям;

• отображение в чате карты проезда и контактных данных компании;

• размещение на виджете чата фотографий операторов или логотипа компании;

• функция умного робота, автоприветствия и автоответчик;

• настройка быстрых фраз;

• сопровождение переписки emoji смайлами;

• передача в чате любых файлов;

• передача диалога между операторами;

• блокировка спама.

Для контроля и анализа качества общения через виджет Pozvonim предусмотрен:

• сбор статистики по клиентам и работе операторов;

• архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;

• уведомления SMS и Telegram обо всех коммуникациях с клиентами;

• интеграция с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Roistat и другими сервисами аналитики.

При настройке дизайна виджета можно:

• изменять цвет и фон чата;

• настраивать тему виджета обратного звонка (анимированный логотип, динамический фон и т. д.) под фирменный стиль сайта (брендирование);

• менять цвет и месторасположение кнопки обратного звонка.

Тарифная политика. В Pozvonim помесячная оплата берется за предоставление виджета. Операторы в чате оплачиваются отдельно. Количество звонков не лимитируется. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.

Pozvonim предлагает четыре тарифа – Ограниченный, Полный, Полный с поддержкой, Эксклюзив.

Цена. Стоимость одного оператора в чате – 750 руб./мес. В зависимости от их количества и срока оплаты предоставляются скидки.

Бесплатный тестовый период составляет 14 дней.

ВЫВОДЫ

Сравнив все сервисы по функционалу, стоимости и качеству, больше всех баллов набрал callback-сервис и онлайн консультант от JivoSite.

Представляем Вашему вниманию онлайн-консультант для сайта JivoSite

Jivosite — модуль, который просто встраивается на Ваш сайт за 5 минут и позволяет общаться с каждым клиентом — посетителям Вашего сайта через онлайн-чат, месенджеры, а также через социальные сети.

14 дней бесплатно полный пакет, а  сокращенный функционал будет бесплатный навсегда.

КЛЮЧЕВЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА

ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ ЖИВОГО САЙТА

• Онлайн-чат на сайте

• Звонки с сайта

• Шифрование диалогов

• Перевод диалогов

• Проверка орфографии

• Быстрые фразы

• Блокировка клиента

• Фотографии операторов

• Приложение для мобильных

• Переход в перерыв

• Интеграция с Google Analytics

• Передача файлов (счетов, прайсов и др.документов)

СТОИМОСТЬ JIVOSITE

Установка пробной версии онлайн-консультанта осуществляется бесплатно. Если Вы используется типовые CMS — то установить консультант может любой пользователей без подготовки. Достаточно зарегистрироваться, установить код на сайте и скачать мобильное приложение или приложение оператора для ПК.

Посмотреть в работе сервис обратной связи, консультаций, поддержки и продаж в работе можно на этом сайте в правом нижнем углу.

Ссылки по теме:
Сравнение Онлайн-консультантов

Если у Вас есть вопросы, задавайте их в комментариях.

Ниже представлены цены на полный перечень ПО от компании Microsoft, которые можно купить в Интернет-магазине. Актуальность — ноябрь 2011. Читать далее →