Какой модуль обратных звонков лучше? Сравнение популярных callback-сервисов
Модуль обратных звонков – эффективный и удобный инструмент, позволяющий максимально быстро организовать связь с посетителем сайта.
Посетитель нажимает на находящуюся в правом нижнем углу страницы сайта кнопку обратного звонка и вводит номер своего телефона. Callback-сервис в автоматическом режиме обзванивает операторов колл-центра (менеджеров, консультантов) компании, а после поднятия трубки посылает вызов на телефон посетителя и соединяет их. Как правило, обратный звонок с сайта осуществляется в течение 20-30 секунд.
Почему это важно? Каждый посетитель сайта является потенциальным клиентом. Возможность немедленного живого общения значительно увеличивает вероятность совершения им требуемого конверсионного действия (покупки товара, заказа услуги и т.п.).
Преимущества callback-сервиса
-
Быстрый и удобный способ коммуникации с потенциальным клиентом.
-
Посетитель сайта тратит минимум времени на формулировку запроса.
-
Посетитель сайта сразу же получает ответ на интересующий его вопрос.
-
Воздействие на потенциального клиента посредством живого общения.
Краткий обзор популярных callback-сервисов – функционал и цены
Jivosite.ru
JivoSite помимо функции обратного звонка позволяет общаться с посетителями сайта через онлайн-чат, мессенджеры и социальные сети. Приложение оператора открывается в любом браузере и работает на всех современных устройствах, в том числе и мобильных. Обратные звонки интегрированы с онлайн-чатом – можно одновременно говорить с клиентом по телефону и отправлять ему сообщения.
Функциональные возможности:
-
фотографии операторов в виджете чата;
-
поддержка чатом 20-ти языков;
-
настройка активных приглашений и быстрых фраз;
-
проверка орфографии;
-
передача через чат картинок и текстовых файлов (счетов, прайсов, документов);
-
SSL-шифрование диалогов;
-
интеграция с СRM;
-
информация о посетителях до и во время диалога, включая аккаунты в социальных сетях;
-
определение местоположения посетителя и отслеживание его действий на сайте в реальном времени;
-
прием платежей в чате через Яндекс.Кассу;
-
передача чата между операторами;
-
блокировка посетителей в чате;
-
распределение чатов по отделам и региональным отделениям;
-
обратная связь для отправления сообщений на email, если все операторы заняты или в офлайне;
-
переводчик на 90 языков;
-
защита от спама.
Для контроля и анализа качества общения через JivoSite предусмотрены:
-
отчеты о работе операторов;
-
сохранение истории диалогов;
-
письма с ежедневной статистикой;
-
оценка качества обслуживания посетителями;
-
интеграция с Google Analytics.
При настройке дизайна виджета можно выбирать:
-
расположение кнопки обратного звонка и окна чата на странице сайта;
-
цветовую схему чата;
-
окраску заднего фона сообщений;
-
тип, размер и вид шрифта;
-
надпись на кнопке.
Тарифная политика. Оплата берется отдельно за чат и отдельно за обратные звонки.
JivoSite предлагает две версии модуля обратных звонков, поддерживающих любое количество сайтов и чатов:
-
базовую – имеет ограниченный функционал, позволяет задействовать до 5 операторов, предоставляется бесплатно;
-
профессиональную – в нее включены все функциональные возможности JivoSite, оплата начисляется за количество операторов + стоимость пакета обратных звонков.
Цены. 474 руб./мес. – стоимость одного оператора при оплате за год. Также есть три пакета обратных звонков.
Пакет обратных звонков |
Цена |
100 звонков 300 минут |
2900 руб. |
500 звонков 1500 минут |
13000 руб. |
1000 звонков 3000 минут |
24000 руб. |
Бесплатный тестовый период в профессиональной версии составляет 14 дней + 10 звонков и 20 минут разговора.
Callbackhunter.com
CallbackHunter дает возможность задействовать для общения с клиентом семь каналов связи – обратный звонок, SMS, Skype, Telegram, VK, FB, Viber, при этом все чаты отображаются у оператора в одном окне. Приложение доступно для всех браузеров и устройств, в том числе и мобильных. Каждому заказчику CallbackHunter предоставляется бот для текстового онлайн-общения с клиентами.
Функциональные возможности:
-
выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, на входе или выходе с сайта);
-
отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);
-
настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);
-
возможность выбора посетителем удобного для него канала связи;
-
множество тонких настроек работы виджета, в том числе с учетом поведенческих факторов (задержка звонка, время до соединения, аудиоприветствие, алгоритм дозвона операторам, указание номера, который будет видеть клиент и др.);
-
интеграция с СRM;
-
email-уведомления о повторном визите клиента;
-
определение местоположения посетителя;
-
распределение чатов по отделам и региональным отделениям;
-
защита от спама;
-
информация о посетителях, включая аккаунты в социальных сетях;
-
собственная база данных CallbackHunter всех клиентов, когда-либо пользовавшихся сервисом – BIG DATA (при соединении с клиентом, если он есть в базе, оператор автоматически слышит его имя и сопутствующую информацию).
Для контроля и анализа качества общения через виджет CallbackHunter предусмотрено:
-
архивирование переписки и разговоров оператора с клиентом;
-
автоматический отчет о каждом совершенном или несовершенном соединении;
-
рейтинговая оценка качества обслуживания посетителями;
-
сбор данных и аналитика в собственной базе данных BIG DATA.
При настройке дизайна виджета можно выбирать:
-
цвет виджета и кнопки;
-
надпись;
-
размер шрифта.
Тарифная политика. У CallbackHunter есть четыре тарифа – Cat, Tiger, Lion и PRO с фиксированным количеством минут телефонного разговора в пакете. Число звонков не ограничено.
Цены.
Тариф |
Цена |
Cat на 50 минут |
2500 руб./мес. |
Tiger на 120 минут |
5400 руб./мес. |
Lion на 250 минут |
10000 руб./мес. |
PRO с полным безлимитом |
5000 руб./мес. |
Бесплатный тестовый период с полным функционалом составляет 7 дней.
Callbackkiller.com
Сервис CallbackKILLER ориентирован только на обратные звонки. Текстового онлайн-чата в виджете нет.
Функциональные возможности:
-
неограниченное количество контактных телефонных номеров операторов;
-
настройка графика работы виджета по дням недели (часы приема звонков и показ посетителям уведомления о заказе звонка на рабочее время);
-
настройка параметров дозвона (посылать вызов сразу всем операторам или по очереди, время ожидания ответа оператора и т. д.);
-
настройка показа виджета по поведенческим характеристикам (время нахождения на сайте, скорость прокрутки и количество просмотренных страниц, траектория движения мыши на странице и т. д.);
-
выбор режима показа виджета (агрессивный, умеренный, редкий, отключен, на входе или выходе с сайта);
-
отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);
-
оповещение на email о заказанном звонке;
-
обратный звонок с других имеющихся на сайте форм;
-
геофильтр;
-
добавление фотографии оператора или логотипа компании на кнопку и в окно;
-
отправка посетителю аудиозаписи телефонного разговора на почту;
-
проговаривание оператору перед соединением с какого сайта заказан звонок.
Для контроля и анализа качества общения через виджет CallbackKILLER предусмотрено:
-
отправление уведомлений обо всех коммуникациях с клиентами (заказ звонка, успешный звонок, неудачный звонок) на email и телефон;
-
подробный отчет о каждом успешном и пропущенном вызове;
-
оценка качества обслуживания посетителями;
-
архивирование телефонного разговора;
-
интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
При настройке дизайна виджета можно выбирать:
-
цвет виджета;
-
размер, цвет, положение и форму кнопки;
-
текст вместо изображения на кнопке трубки.
Тарифная политика. В CallbackKILLER оплата берется только за предоставление виджета. Количество звонков не лимитируется. Минуты телефонного разговора оплачиваются отдельно по тарифам оператора (снимаются по факту с внутреннего счета клиента).
CallbackKILLER предлагает две версии модуля обратных звонков:
-
бесплатную – имеет ограниченный функционал;
-
платную – в нее включены все функциональные возможности CallbackKILLER.
Цены. Стоимость платной версии для одного сайта при оплате за год составляет 500 руб./мес. + оплата звонков по тарифам оператора.
Бесплатный тестовый период в платной версии не предоставляется.
Redhelper.ru
Сервис RedHelper объединил в себе виджет обратных звонков RedConnect и онлайн-чат с совместным браузером Co-Browse. Можно в онлайн-режиме видеть всех посетителей сайта и отслеживать их передвижение по страницам.
Функциональные возможности:
-
настройка расписания получения звонков по дням недели;
-
отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);
-
информирование о заказанном обратном звонке по электронной почте;
-
наблюдение за поведением посетителя на сайте (видно движение курсора мыши);
-
возможность одновременного консультирования оператором в чате сразу нескольких клиентов;
-
онлайн- и офлайн-форма чата;
-
передача чата другому оператору;
-
шаблоны «быстрых ответов»;
-
настройка активных приглашений;
-
наблюдение за печатью;
-
передача файлов в чате;
-
проверка орфографии;
-
информация о посетителях в онлайн-режиме (страна, город, источник перехода);
-
фильтрация посетителей по геоположению, количеству заходов, типу устройства (мобильное, стационарное, планшет);
-
сохранение переписки при повторных заходах посетителя;
-
добавление фотографии оператора в чате.
Для контроля и анализа качества общения через виджет RedHelper предусмотрен:
-
детализированный отчет о работе каждого оператора;
-
оценка качества обслуживания посетителями;
-
личный рейтинг каждого оператора;
-
архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;
-
интеграция с Яндекс.Метрикой и Google Analytics.
При настройке дизайна виджета можно выбирать:
-
цвет, размер, положение чата на странице;
-
надписи на форме чата;
-
брендирование (полную настройку темы чата под фирменный стиль сайта);
-
цвет, размер и положение формы обратного звонка.
Тарифная политика. В RedHelper оплата берется за оператора чата и за количество звонков. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.
RedHelper предлагает три тарифа – Персональный, Бизнес и Pro, в которых оплачивается количество операторов чата, и три тарифных пакета с максимальным функционалом Enterprise для среднего и крупного бизнеса.
Цены.
Тариф |
Цена |
Персональный (на одного оператора) |
бесплатно |
Бизнес |
960 руб./мес. за одного оператора |
Pro |
1855 руб./мес. за одного оператора |
Тарифный пакет |
|
Enterprise 1 (3 оператора и 500 звонков) |
4125 руб./мес. |
Enterprise 2 (5 операторов и 800 звонков) |
6625 руб./мес. |
Enterprise 3 (9 операторов и 1200 звонков) |
9960 руб./мес. |
Бесплатный тестовый период составляет 5 дней и 30 минут телефонного разговора.
Pozvonim.com
Сервис Pozvonim дает возможность связаться с посетителем сайта посредством обратного звонка, а также через онлайн-чат, электронную почту, Skype, социальные сети VK, Instagram, OK.RU и мессенджеры Telegram, WhatsApp, FB, Viber. Все чаты отображаются у оператора в одном окне. Есть мобильная версия Pozvonim.
Функциональные возможности:
-
SMS и email уведомления о пропущенных сообщениях и заказанных звонках;
-
отложенный звонок (заказ обратного звонка на удобное для клиента время);
-
рассылка индивидуальных уведомлений по SMS и email;
-
интеграция с СRM;
-
распределение чатов и звонков по региональным отделениям;
-
отображение в чате карты проезда и контактных данных компании;
-
размещение на виджете чата фотографий операторов или логотипа компании;
-
функция умного робота, автоприветствия и автоответчик;
-
настройка быстрых фраз;
-
сопровождение переписки emoji смайлами;
-
передача в чате любых файлов;
-
передача диалога между операторами;
-
блокировка спама.
Для контроля и анализа качества общения через виджет Pozvonim предусмотрен:
-
сбор статистики по клиентам и работе операторов;
-
архивирование телефонных разговоров и переписки в чате;
-
уведомления SMS и Telegram обо всех коммуникациях с клиентами;
-
интеграция с Яндекс.Метрикой, Google Analytics, Roistat и другими сервисами аналитики.
При настройке дизайна виджета можно:
-
изменять цвет и фон чата;
-
настраивать тему виджета обратного звонка (анимированный логотип, динамический фон и т. д.) под фирменный стиль сайта (брендирование);
-
менять цвет и месторасположение кнопки обратного звонка.
Тарифная политика. В Pozvonim помесячная оплата берется за предоставление виджета. Операторы в чате оплачиваются отдельно. Количество звонков не лимитируется. Минуты разговора оплачиваются по тарифам оператора телефонной связи.
Pozvonim предлагает четыре тарифа – Ограниченный, Полный, Полный с поддержкой, Эксклюзив.
Цена. Стоимость одного оператора в чате – 750 руб./мес. В зависимости от их количества и срока оплаты предоставляются скидки.
Тариф |
Цена |
Ограниченный |
бесплатно |
Полный |
500 руб./мес. |
Полный с поддержкой |
1800 руб./мес. |
Эксклюзив |
от 55000 руб./мес. |
Бесплатный тестовый период составляет 14 дней.
ВЫВОДЫ
Сравнив все сервисы по функционалу, стоимости и качеству, больше всех баллов набрал callback-сервис и онлайн консультант от JivoSite.